Dự Luật Lưỡng Đảng Mới Về Trí Tuệ Nhân Tạo và Gia Công Trong Dịch Vụ Khách Hàng

Một dự luật lưỡng đảng mới tại Thượng viện Mỹ nhằm hạn chế việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và gia công trong các vai trò dịch vụ khách hàng để bảo vệ việc làm của người Mỹ và quyền riêng tư của người tiêu dùng.

Thượng nghị sĩ Ruben Gallego và đồng tài trợ Thượng nghị sĩ Jim Justice từ West Virginia đã giới thiệu “Đạo luật Giữ Trung Tâm Gọi Tại Mỹ năm 2025,” áp đặt các yêu cầu mới cho các doanh nghiệp sử dụng lao động nước ngoài hoặc trí tuệ nhân tạo trong các trung tâm gọi.

Nếu được thông qua, luật này sẽ đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể lựa chọn nói chuyện với một đại diện con người nằm trên lãnh thổ Hoa Kỳ, xử phạt các công ty gia công dịch vụ khách hàng ra nước ngoài.

Dự Luật Được Đề Xuất Để Bảo Tồn Việc Làm Tại Mỹ và Giới Hạn Sự Phụ Thuộc Vào AI

Trong một cuộc phỏng vấn với CBS MoneyWatch, Gallego cho biết mọi người thích tùy chọn nói chuyện với một con người hơn là AI, nhấn mạnh sự thất vọng khi điều hướng các hệ thống tự động.

Luật được đề xuất yêu cầu các doanh nghiệp có kế hoạch gia công hoạt động trung tâm gọi phải thông báo
Bộ Lao động (DOL) ít nhất 120 ngày trước. DOL sẽ duy trì một danh sách công khai về những nhà tuyển dụng này, và họ sẽ được liệt kê trong năm năm trừ khi họ đưa việc làm trở lại Hoa Kỳ.

Các công ty trong danh sách này sẽ không đủ điều kiện nhận các khoản trợ cấp liên bang mới hoặc các khoản vay được chính phủ bảo lãnh. Ngược lại, những công ty duy trì các trung tâm cuộc gọi tại Mỹ sẽ nhận được ưu đãi trong việc ký hợp đồng với liên bang.

Ngoài ra, dự luật yêu cầu DOL theo dõi số lượng việc làm bị mất do AI trong ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi. Các đại lý trung tâm cuộc gọi phải tiết lộ vị trí thực tế của họ và liệu có sử dụng AI hay không vào đầu cuộc gọi dịch vụ khách hàng.

Thượng nghị sĩ Justice nhấn mạnh, “Cư dân West Virginia và tất cả người Mỹ xứng đáng nhận được dịch vụ tốt. Khi mọi người gọi điện thoại để được giúp đỡ, họ không nên phải đối phó với robot AI hay các đại diện ở nước ngoài. Dự luật này ưu tiên cho người lao động Mỹ.”

Hỗ Trợ của Liên Đoàn Lao Động và Các Vấn Đề Riêng Tư

Liên minh Công nhân Truyền thông của Hoa Kỳ (CWA), đại diện cho hàng ngàn đại lý trung tâm cuộc gọi
nhân viên, ủng hộ luật pháp. Giám đốc CWA Dan Mauer nhấn mạnh rằng nó giải quyết những mối đe dọa kép từ việc gia công ra nước ngoài và việc sử dụng AI không được quản lý.

> “Luật pháp cần thiết này bảo vệ việc làm tại các trung tâm cuộc gọi ở Mỹ và chống lại những mối đe dọa ngày càng tăng từ trí tuệ nhân tạo và việc chuyển giao công việc ra nước ngoài,” Mauer cho biết. “Các công ty đang sử dụng AI để làm giảm kỹ năng các nhiệm vụ và thay thế việc làm, làm suy yếu quyền của người lao động và giảm chất lượng cho người tiêu dùng.”

Thượng nghị sĩ Gallego xác nhận những lo ngại của Mauer về an ninh dữ liệu, đặc biệt là với dịch vụ khách hàng offshore sử dụng AI, nhấn mạnh những rủi ro từ việc lạm dụng thông tin nhạy cảm bởi những người lao động ở bên ngoài nước Mỹ.

Khi các công cụ AI ngày càng thay thế vai trò của con người, bao gồm cả trong dịch vụ khách hàng, phát triển phần mềm và các nhiệm vụ hành chính, những cảnh báo đã nảy sinh về sự mất việc làm. Giám đốc điều hành của Anthropic, Dario Amodei, cho biết tới 20% việc làm văn phòng có thể biến mất do AI trong vòng năm năm tới, trong khi Giám đốc điều hành Nvidia, Jensen Huang, khẳng định rằng những tổn thất như vậy chỉ xảy ra nếu không có…
Ý tưởng ngừng xuất hiện.